Désabonnement newsletter : que dit le RGPD ?

Permettre et même faciliter le désabonnement de votre newsletter par vos utilisateurs est une obligation du RGPD. Plus généralement, les principes fondamentaux du RGPD doivent être respectés dans le cadre de votre stratégie de communication par email, notamment en ce qui concerne le recueil du consentement de vos abonnés.

La newsletter est une stratégie extrêmement répandue (et très efficace) pour animer une communauté, faire du nurturing de leads ou apporter de la valeur à vos prospects et clients. Dans ce contexte, de nombreuses entreprises mettent en place une newsletter, sans forcément respecter toutes les règles RGPD associées.

La protection de la vie privée est pourtant un argument commercial de plus en plus recherché par les consommateurs et clients. La newsletter étant un rendez-vous fréquent avec vos prospects, c’est un point de contact pour lequel la mise en avant de votre respect des règles peut devenir un gage de confiance intéressant à activer.

Tour d’horizon des grandes règles RGPD liées à la newsletter autour de la question du désabonnement.

Désabonnement de la newsletter : comment le mettre en place ?

Laisser la possibilité à vos abonnés de se désabonner de votre newsletter et même faciliter ce désabonnement est une obligation du RGPD. Cette règle s’inscrit dans les grands principes encadrant plus généralement la gestion du consentement de vos abonnés.

Plus précisément, le désabonnement doit être aussi simple que l’abonnement : en effet, retirer son consentement doit être aussi facile que le donner. En pratique, le désabonnement se fera la plupart du temps au moyen d’un lien qui doit donc être présent dans toutes les newsletters envoyées.

Attention, ce lien doit être bien visible pour respecter les critères de facilité du désabonnement. Vous connaissez sûrement ce texte minuscule et presque blanc caché dans un bloc de texte en footer des newsletter… une pratique à éviter.

Ajoutons que la possibilité de se désabonner doit être clairement annoncée, ainsi que la manière de faire. Une information à intégrer par exemple à votre séquence d’onboarding, qui doit donc par exemple expliquer qu’un lien de désabonnement se trouve à la fin de chaque email de la newsletter.

Désabonnement de la newsletter en B2C et B2B : quelles différences ?

Il existe des différences importantes sur la prospection commerciale en B2B et en B2C. En effet et sous conditions, il est possible de se passer du consentement d’un professionnel pour l’abonner à une newsletter.

Attention, cela est possible uniquement si l’activité du professionnel concerné est en lien avec le sujet de la newsletter ou avec les produits ou services que vous proposez.

Néanmoins, il faut noter que les règles du RGPD appliquées au B2B doivent être respectées, notamment en ce qui concerne le droit d’opposition. En d’autres termes, la possibilité doit être donnée à vos abonnées professionnels de se désabonner de votre newsletter. C’est ce que l’on appelle le principe de l’opt-out.

Les autres grands principes RGPD à respecter

Un consentement spécifique à l’envoi de newsletter

Les adresses email des abonnés à votre newsletter sont des données personnelles (exceptées les adresses email génériques comme “contact@entreprise.com”). Ainsi, il est nécessaire de respecter l’ensemble des règles du RGPD pour leur collecte, leur conservation et leur utilisation.

On a notamment évoqué la règle du consentement. Plus précisément, celui-ci doit comme toujours être éclairé, libre, spécifique et univoque. Autrement dit, la personne concernée doit bien consentir à l’envoi de newsletters spécifiquement.

C’est le cas notamment si la collecte de cette adresse email provient d’un lead magnet, comme le téléchargement d’un livre blanc ou d’un guide. Cette technique de lead generation très répandue est efficace mais il est important de penser à donner le choix : autrement dit, ce n’est pas parce qu’une personne vous donne son adresse email pour recevoir un livre blanc (par exemple) qu’elle accepte de recevoir votre newsletter ! C’est le principe de spécificité du consentement, qui doit correspondre à la finalité du traitement envisagé.

Une base de données saine pour respecter le droit de désabonnement

Pour finir, il est essentiel de conserver une base de données saine et à jour de votre liste d’emails. Notamment, l’action de désabonnement de votre newsletter doit avoir un effet réel (l’arrêt de l’envoi des messages). Pour cela, il est important de conserver et de mettre à jour votre liste d’emails.

De plus, cette liste doit aussi pouvoir fournir la preuve du consentement en cas de contrôle. Autrement dit, il faut garder une trace que le consentement de la personne a bien été donné, et quand. Cette information doit pouvoir être présentée à la CNIL le cas échéant.

Ces règles du RGPD qui s’imposent à la gestion de la newsletter et du désabonnement ne sont pas forcément un obstacle pour la performance. Au contraire, ils permettent d’entretenir une mailing list saine et à jour, donc d’augmenter les taux de réception, d’ouverture et de clic de vos newsletters. C’est aussi, on l’a dit, un argument de plus pour témoigner que votre entreprise est digne de confiance !