RGPD et emailing : Les clés de la performance !

Dans le paysage actuel du marketing numérique, les campagnes d'emailing ont émergé comme des outils incontournables pour les entreprises. Elles représentent une opportunité sans précédent pour engager et fidéliser les clients, nourrir les leads et augmenter les conversions. L'attrait de l'emailing réside dans sa capacité à offrir un contenu personnalisé directement dans la boîte de réception d'un prospect ou d'un client, le rendant plus susceptible d'interagir et de s'engager avec une marque ou un service.

Cependant, avec la puissance et la portée de ces campagnes vient une responsabilité accrue. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a été introduit pour encadrer et protéger les données personnelles des citoyens européens. En ce sens, il impose des contraintes spécifiques sur la manière dont les entreprises peuvent recueillir, stocker et utiliser ces données, en particulier dans le contexte des campagnes d'emailing. Cette réglementation touche à la fois les relations B2B (business-to-business) et B2C (business-to-consumer).

Face à ces nouvelles règles, les entreprises sont confrontées à un défi majeur : comment continuer à maximiser l'efficacité de leurs campagnes d'emailing tout en respectant strictement les directives du RGPD ? C'est une question d'équilibre, où les entreprises doivent trouver le moyen d'harmoniser leurs objectifs commerciaux avec les impératifs de conformité.

Comment assurer la conformité au RGPD de vos campagnes emailing ?

Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) a introduit des règles strictes pour les entreprises opérant en Europe. Son principal objectif ? Protéger les données personnelles et garantir le respect de la vie privée des résidents européens. Chaque entreprise, organisme ou DPO (Délégué à la protection des données) doit être particulièrement vigilant sur la manière dont elle collecte, traite et stocke ces informations.

L’importance du consentement :

L’emailing nécessite la collecte de l’adresse email de vos prospects ou visiteurs, qui est une donnée personnelle. Avant d'envoyer un email commercial ou une newsletter, il est donc essentiel de recueillir le consentement de l'utilisateur. Cette collecte doit être transparente et informée, et la personne doit avoir une totale liberté de choix, que ce soit pour accepter ou refuser.

A noter : ce n’est pas toujours le cas. Par exemple, vous n’avez pas toujours besoin du consentement de votre client pour envoyer des mails de service comme un suivi de commande ou la confirmation d’une inscription, car ceux-ci font partie intégrante de votre service.

Il s’agit donc dans un premier temps de collecter ce consentement de vos prospects et clients. Or ce recueil du consentement doit être fait dans les règles de l’art. Sans entrer dans les détails :

• Vous devez fournir les informations suffisantes à la personne concernée : en d’autres termes, lui expliquer comment et pourquoi vous allez utiliser ses informations ;

• Vous devez rendre aussi facile le refus que l’accord ;

• Le consentement doit provenir d’une action : par exemple, le fait de cocher une case, mais vous ne pouvez pas pré-cocher la case d’acceptation ;

Le besoin de prouver le consentement :

La conformité ne s'arrête pas à la collecte du consentement. En cas de contrôle de la CNIL, l'entreprise doit être capable de prouver que chaque abonné a donné son consentement explicitement. La création d'un token ou l'utilisation d'une plateforme comme Witik peut faciliter ce processus.

L'exercice des droits des utilisateurs :

Vos abonnés ont des droits et vous devez les respecter ! Plus précisément, vous devez faciliter l’exercice des droits des personnes concernées, selon la terminologie du RGPD. Il s’agit des droits que vos abonnés détiennent sur leurs données personnelles.

Parmi ces droits, on pense en particulier au droit à l’effacement, appelé aussi droit à l’oubli, au droit d’opposition ou encore au droit de rectification qui permet à une personne de demander à ce que des informations la concernant soient modifiées, par exemple pour les mettre à jour (adresse postale par exemple).

Ces droits doivent pouvoir être exercés dans le contexte de votre emailing ! Concrètement, vous devez donner accès via vos courriers électroniques à un moyen de communication permettant à vos abonnés de formuler une demande. Il peut s’agir d’un simple email ou d’un numéro de téléphone.

Il est conseillé de mettre en place un canal spécifique et automatisé, qui permet de transmettre la demande à la bonne personne. Cela évite de “polluer” d’autres canaux existants (service client ou service commercial par exemple). Surtout, cette pratique facilite la gestion des demandes en interne et vous assure de les traiter en temps et en heure.

Un lien vers un espace “vos droits” peut être intégré à votre newsletter. Vous pouvez générer et gérer votre espace directement depuis votre plateforme Witik et centraliser les demandes.

L'importance du désabonnement

Le RGPD stipule que le consentement donné peut être retiré à tout moment. Par conséquent, chaque email commercial doit offrir un moyen simple et immédiat de se désinscrire. Cela peut sembler être une contrainte, mais en réalité, c'est une opportunité.

En pratique, cela passe par un lien de désabonnement intégré à vos emails de démarchage, à vos campagnes marketing ou à vos newsletters.

Attention, ce lien doit répondre à certains critères :

• Il doit être facile à identifier : concrètement, oubliez le tout petit “se désinscrire” en gris clair sur blanc dans un coin du footer… le lien doit être visible et facile à trouver ;

• Le parcours de désinscription doit être simple : s’il faut plusieurs étapes, choisir en détails les raisons de son désabonnement ou entrer des identifiants… c’est que le parcours est trop long ;

• Enfin et évidemment, le désabonnement doit être effectif et immédiat à partir du moment où la personne a fait part de son souhait.

Ces règles peuvent certes apparaître comme des contraintes et il s’agit bien en tout cas d’obligations. Néanmoins, on va voir maintenant que respect du RGPD ne rime pas avec performance dégradée.

RGPD et performance : une combinaison gagnante :

Comment éviter de sacrifier les performances de vos campagnes d’emailing sur l’autel de la conformité ?

Plutôt que de voir le RGPD comme un obstacle, il faut le voir comme une opportunité de construire une base de données plus qualifiée et fidèle.

Il n’y a évidemment pas de formule miracle mais voici deux raisons pour changer de point de vue sur la réglementation des données personnelles.

Une base de données à jour : des KPIs plus fidèles

Un des principaux reproches que les marketeurs font au RGPD est qu’il réduit le nombre de personnes à qui ils peuvent adresser leurs campagnes de prospection commerciale. C’est vrai, mais ce n’est pas une mauvaise chose.

En effet, le RGPD réduit votre liste de diffusion par deux biais. D’abord, vous n’y ajoutez que des personnes qui l’ont souhaité en vous donnant leur accord (c’est le principe de l’opt-in). D’autre part, vous permettez à vos contacts de quitter la liste d’envoi à tout moment… Forcément, vous aurez un taux de désabonnement qui sera non nul.

Mais ces éléments ne sont pas négatifs ! Au contraire, vous recentrez votre liste de diffusion sur des prospects qualifiés qui sont réellement intéressés par votre produit ou par vos contenus.

Vous aurez de meilleures métriques de conversion, de CTR et de taux d’ouverture (ce qui est toujours agréable) mais surtout ces chiffres seront plus fidèles à la réalité ! Naturellement, les adresses email “déchet” qui ne correspondaient pas vraiment à des clients potentiels sont évacués…

Autrement dit, il est préférable d’avoir une liste d’adresses email un peu moins volumineuse mais plus qualitative !

Le respect de la vie privée comme atout de confiance :

Aujourd'hui, les consommateurs sont de plus en plus préoccupés par la protection de leurs données. En respectant scrupuleusement le RGPD, vous montrez que vous valorisez et protégez leurs données. Cela renforce la confiance et améliore l'image de votre entreprise.

Autrement dit, garantir la sécurité des données de vos utilisateurs, et le leur faire savoir, peut s’avérer être un argument commercial important. Vous prouvez que vous êtes digne de confiance et que la protection de vos prospects, clients et partenaires est une de vos priorités. Quoi de mieux pour inspirer confiance ?

En conclusion, s'aligner sur les directives du RGPD est non seulement une obligation légale mais aussi une opportunité de renforcer la confiance et d'améliorer la qualité de votre base de données. Avec la bonne approche et les outils appropriés, tels que Witik, vous pouvez assurer la conformité tout en maximisant la performance de vos campagnes de prospection commerciale.